Terms of Service & Refund Policy

Last Updated: December 2025

Welcome to Bali Laundry. By using our pickup and delivery laundry services, you agree to the following terms and conditions.

1. The “Happy Tourist” Guarantee (Re-Wash Policy)

We want you to look your best on holiday.

  • No Questions Asked: If you are not satisfied with the cleaning result, please let us know within 48 hours of delivery.
  • Free Re-Wash: We will collect the affected items and re-wash them specifically to address the issue, free of charge.
  • Note: If a re-wash is not possible or does not solve the issue, we will review the matter individually to provide a fair resolution.

2. Liability & Compensation Limits

While we treat every garment with care, accidents can happen. Our liability is strictly limited to the following:

  • Maximum Compensation: Our Refund Policy covers loss or damage up to a maximum of IDR 1,000,000 (One Million Rupiah) per order, regardless of the brand or value of the items.
  • Claim Window: You must submit any claims regarding loss or damage within 48 hours of receiving your laundry. Claims made after this period cannot be processed.

3. Washing & Drying Process (Important)

  • Washing: We wash clothes in room-temperature water to protect fabrics.
  • Drying: We use tumble dryers on low heat. We do NOT offer hang-dry services.
  • Risk: By using our service, you acknowledge that items will be tumble dried. We are not liable for shrinkage caused by the tumble drying process, as this depends on the fabric type and age.

4. Exclusions (What We Are Not Responsible For)

To keep our prices fair and our turnaround fast, we cannot accept responsibility for the following specific conditions:

  • Personal Items in Pockets: While our team attempts to check pockets, we cannot guarantee every item will be found. We are not responsible for:
  1. Loss of cash, jewelry, or electronics left in pockets.
  2. Damage to your clothes caused by items left in pockets (e.g., pens, lipstick, tissues, lighters). Please double-check your pockets before handing over your laundry.
  • Color Fading & Bleeding: We separate whites and colors. However, some fabrics (especially new or brightly colored ones) are not colorfast. Color bleeding or fading is considered a normal risk of washing textiles and is not covered by our compensation policy.
  • Wear & Tear: We are not responsible for existing fabric weakness, thinning, minor tears, or button damage that occurs as a result of the normal washing process on older garments

5. Pickup & Delivery

  • Traffic Delays: Pickup and delivery times are estimates. Bali traffic can be unpredictable. We are not liable for delays caused by traffic, ceremonies, or weather.
  • Hotel Reception: If you are not present, we may leave your items at your hotel concierge/reception. Once delivered to the reception, the safety of the items is the responsibility of the hotel.

6. Payment

  • Payment is due upon delivery or via the online payment link provided. We reserve the right to hold laundry items until full payment is received.

7. Privacy Policy

Privacy: We handle your personal data in accordance with our Privacy Policy

8. Company Information

Balilaundry is operated by CV Bali Laundry Service, a company registered in Indonesia.

Contact Us. If you have any questions about these Terms, please contact us:

  • Email: info@balilaundry.com
  • Phone/WhatsApp: +62 812-3919-7322

🇮🇩 Versi Bahasa Indonesia

Syarat Layanan & Kebijakan Pengembalian

Terakhir Diperbarui: Desember 2025

Selamat datang di Bali Laundry. Dengan menggunakan layanan penjemputan dan pengantaran laundry kami, Anda dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan berikut ini.

1. Jaminan “Happy Tourist” (Kebijakan Cuci Ulang)

Kami ingin Anda tampil terbaik selama liburan Anda di Bali.

Tanpa Pertanyaan: Jika Anda tidak puas dengan hasil cucian, beri tahu kami dalam waktu 48 jam setelah pengantaran.

Cuci Ulang Gratis: Kami akan menjemput kembali item yang bermasalah dan mencucinya ulang secara gratis untuk mengatasi masalah tersebut.

Catatan: Jika cuci ulang tidak memungkinkan atau tidak menyelesaikan masalah, kami akan meninjau kasus tersebut secara individual untuk memberikan solusi yang adil.

2. Tanggung Jawab & Batas Kompensasi

Kami selalu menangani setiap pakaian dengan hati-hati, namun kami memahami bahwa kecelakaan dapat terjadi. Oleh karena itu, tanggung jawab kami dibatasi sebagai berikut:

Kompensasi Maksimal: Kebijakan Pengembalian kami mencakup kehilangan atau kerusakan hingga maksimum IDR 1.000.000 (Satu Juta Rupiah) per pesanan, terlepas dari merek atau nilai barang.

Batas Waktu Klaim: Setiap klaim atas kehilangan atau kerusakan harus diajukan dalam waktu 48 jam setelah Anda menerima laundry. Klaim setelah periode ini tidak dapat diproses.

3. Proses Pencucian & Pengeringan (Penting)

Pencucian: Kami mencuci pakaian menggunakan air suhu ruangan untuk melindungi bahan kain.

Pengeringan: Kami menggunakan pengering otomatis (tumble dryer) dengan suhu rendah. Kami tidak menyediakan layanan pengeringan gantung (hang dry).

Risiko: Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui bahwa pakaian akan dikeringkan menggunakan mesin pengering. Kami tidak bertanggung jawab atas penyusutan (shrinkage) yang terjadi akibat proses pengeringan, karena hal tersebut tergantung pada jenis dan usia kain.

4. Pengecualian (Hal yang Tidak Kami Tanggung)

Untuk menjaga harga tetap terjangkau dan waktu pengerjaan cepat, kami tidak dapat bertanggung jawab atas kondisi berikut:

Barang Pribadi di Saku: Tim kami akan berusaha memeriksa saku, namun kami tidak dapat menjamin semua barang ditemukan. Kami tidak bertanggung jawab atas:

  • Kehilangan uang, perhiasan, atau barang elektronik yang tertinggal di saku.
  • Kerusakan pada pakaian akibat barang yang tertinggal di saku (misalnya pena, lipstik, tisu, korek api). Mohon periksa kembali saku Anda sebelum menyerahkan laundry.

Luntur & Pudar Warna: Kami memisahkan pakaian putih dan berwarna. Namun, beberapa bahan (terutama yang baru atau berwarna cerah) dapat luntur. Risiko luntur atau pudar warna dianggap sebagai risiko normal dari proses pencucian dan tidak termasuk dalam kebijakan kompensasi kami.

Aus & Kerusakan Wajar: Kami tidak bertanggung jawab atas kelemahan kain yang sudah ada sebelumnya, kain menipis, robekan kecil, atau kancing lepas akibat proses pencucian normal pada pakaian lama.

5. Penjemputan & Pengantaran

Keterlambatan Karena Lalu Lintas: Waktu penjemputan dan pengantaran bersifat perkiraan. Lalu lintas Bali bisa tidak terduga. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh lalu lintas, upacara adat, atau cuaca.

Pengantaran ke Hotel: Jika Anda tidak berada di tempat, kami dapat meninggalkan laundry Anda di resepsionis hotel. Setelah diserahkan ke pihak hotel, tanggung jawab atas keamanan barang menjadi tanggung jawab pihak hotel.

6. Pembayaran

Pembayaran dilakukan pada saat pengantaran atau melalui tautan pembayaran online yang kami sediakan.

Kami berhak menahan barang laundry hingga pembayaran diterima secara penuh.

7. Kebijakan Privasi

Privasi: Kami menangani data pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

8. Informasi Perusahaan

Bali Laundry dioperasikan oleh CV Bali Laundry Service, perusahaan yang terdaftar di Indonesia.

Hubungi Kami: Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat Layanan ini, silakan hubungi:

  • Email: info@balilaundry.com
  • Telepon/WhatsApp: +62 812-3919-7322

WhatsApp us anytime